Estimados amigos, este comentario va dirigido a todas las personas que quieran saber las increíbles aventuras por las cuales pasaran si a su dispositivo SW2 (sony smartwach 2) nuevo se la despega la pantalla táctil y deja todo el interior de su reloj inteligente al descubierto.
Para empezar, a los días de tener mi flamante SW2 veo que se despega la pantalla táctil (sin tener ningún golpe ni caída previa o algo que se le parezca) y por consiguiente llamo a SONY MOBILE para informarles de lo sucedido y saber cómo proceder. Me dicen que lo tengo llevar al SAT más cercano, que resulta ser un THE PHONE HOUSE, procedo a ello y lo llevo. Al llegar me indican con cara de asombro al ver el reloj (creo que era el primero que veían) que tengo que pedir cita previa vía online para el servicio técnico, por lo que procedo a ello. La cita me la dan para el día 24-01-2014 a las 18:20 h. , me atienden a las 19:00 h. y después de explicarles todo me dicen que tienen un problema con el sistema informático y que le mandan un correo a un superior porque no pueden recepcionar el reloj debido a que el sistema solo acepta un IMEI como referencia del producto. Por lo que les comento que eso iba a ser imposible ya que el dispositivo no es autónomo, que funciona esclavo y emparejado a un smartphone por lo que no necesita ningún número de IMEI para poder localizarlo, con lo que me miran de forma rara y me invitan a esperar como 30 minutos a ver si contesta al correo su superior para dar una solución a esto, por lo que comento que ante esa espera voy a cambiar el ticket del parking del coche y vuelvo. A mi llegada y después de preguntar si les habían contestado me dicen que no y que les lleve el reloj otro día , contesto que me desplazaba desde otra población en otra comunidad autónoma y que me parecía excesivo , por lo que me redactan un documento en "word" explicando que el reloj se quedaba en depósito en la tienda pendiente de recepción por el fallo del sistema informático, que cuando les contestaran y lo pudieran recepcionar me mandarían un email con el consiguiente documento de entrega en Pdf . Y así fue, pero después de varios días y unas cuantas llamadas eternas a la tienda ( ya que es casi imposible hablar con ellos por teléfono ). Pues bien, el correo me llega el día 28-1-2014 a las 19:27 h., y en el se me dice que el reloj se envía a la casa Sony. En el transcurso de los días llamo a Sony y me dicen que ellos no tienen servicio SAT propio sino que está contratado con otra empresa, ¡¡¡¡¡¡ ohhh, sorpresa!!!!!! estoy asombrado y super enojado a la vez, ¿dónde está mi reloj ?. Llamo a atención al cliente de The phone house y pregunto por el estado de la reparación y me contestan que ha llegado a su centro de repaciones y ha sido enviado al centro oficial del fabricante ya que ellos no están acreditados para la reparación y que lo enviaran a tienda lo antes posible, a todo esto estoy hablando ya del 6-2-2014 y lo acaban de mandar al servicio oficial de Sony, ese que sony me dice que no tiene propio sino subcontratado, además pregunto que cuanto tiempo estiman en la reparación y me dicen , tan tranquilos , que 30 días a partir de esa fecha. ¡¡¡¡¡JO_ _ _ !!!!!, ¿ qué más puede pasar ? . De saber esto me compro un pebble de los que también estuve mirando y dude en comprar, que si surge algún problema de estos no se complican y te envían otro reloj nuevo sin apenas explicaciones y te llega como en un mes, pero a estrenar, igualito que Sony ( lo sé por gente cercana que le ha ocurrido). Por lo que en mi siguiente compra dudo mucho que me decida por Sony en nada (a pesar de que estoy a punto de cambiar uno de mis smartphone, pero Sony........ no, Mira mi experiencia por el momento NEFASTA.). Por esto y después de muchos enfados y cabreos estas palabras van dirigidas a las personas que deseen saber lo que ocurre si necesitas del servicio técnico de esta marca en concreto y así decidir sabiendo lo que puede suceder . Por cierto a dia de hoy 14-03-2014 todavía no se ha dignado nadie a ponerse en contacto conmigo a pesar de las llamadas y unos cuantos correos a Sony pidiendo explicaciones .Gracias por dejar que os robe un poco de vuestro tiempo para leer estas palabras .
Para empezar, a los días de tener mi flamante SW2 veo que se despega la pantalla táctil (sin tener ningún golpe ni caída previa o algo que se le parezca) y por consiguiente llamo a SONY MOBILE para informarles de lo sucedido y saber cómo proceder. Me dicen que lo tengo llevar al SAT más cercano, que resulta ser un THE PHONE HOUSE, procedo a ello y lo llevo. Al llegar me indican con cara de asombro al ver el reloj (creo que era el primero que veían) que tengo que pedir cita previa vía online para el servicio técnico, por lo que procedo a ello. La cita me la dan para el día 24-01-2014 a las 18:20 h. , me atienden a las 19:00 h. y después de explicarles todo me dicen que tienen un problema con el sistema informático y que le mandan un correo a un superior porque no pueden recepcionar el reloj debido a que el sistema solo acepta un IMEI como referencia del producto. Por lo que les comento que eso iba a ser imposible ya que el dispositivo no es autónomo, que funciona esclavo y emparejado a un smartphone por lo que no necesita ningún número de IMEI para poder localizarlo, con lo que me miran de forma rara y me invitan a esperar como 30 minutos a ver si contesta al correo su superior para dar una solución a esto, por lo que comento que ante esa espera voy a cambiar el ticket del parking del coche y vuelvo. A mi llegada y después de preguntar si les habían contestado me dicen que no y que les lleve el reloj otro día , contesto que me desplazaba desde otra población en otra comunidad autónoma y que me parecía excesivo , por lo que me redactan un documento en "word" explicando que el reloj se quedaba en depósito en la tienda pendiente de recepción por el fallo del sistema informático, que cuando les contestaran y lo pudieran recepcionar me mandarían un email con el consiguiente documento de entrega en Pdf . Y así fue, pero después de varios días y unas cuantas llamadas eternas a la tienda ( ya que es casi imposible hablar con ellos por teléfono ). Pues bien, el correo me llega el día 28-1-2014 a las 19:27 h., y en el se me dice que el reloj se envía a la casa Sony. En el transcurso de los días llamo a Sony y me dicen que ellos no tienen servicio SAT propio sino que está contratado con otra empresa, ¡¡¡¡¡¡ ohhh, sorpresa!!!!!! estoy asombrado y super enojado a la vez, ¿dónde está mi reloj ?. Llamo a atención al cliente de The phone house y pregunto por el estado de la reparación y me contestan que ha llegado a su centro de repaciones y ha sido enviado al centro oficial del fabricante ya que ellos no están acreditados para la reparación y que lo enviaran a tienda lo antes posible, a todo esto estoy hablando ya del 6-2-2014 y lo acaban de mandar al servicio oficial de Sony, ese que sony me dice que no tiene propio sino subcontratado, además pregunto que cuanto tiempo estiman en la reparación y me dicen , tan tranquilos , que 30 días a partir de esa fecha. ¡¡¡¡¡JO_ _ _ !!!!!, ¿ qué más puede pasar ? . De saber esto me compro un pebble de los que también estuve mirando y dude en comprar, que si surge algún problema de estos no se complican y te envían otro reloj nuevo sin apenas explicaciones y te llega como en un mes, pero a estrenar, igualito que Sony ( lo sé por gente cercana que le ha ocurrido). Por lo que en mi siguiente compra dudo mucho que me decida por Sony en nada (a pesar de que estoy a punto de cambiar uno de mis smartphone, pero Sony........ no, Mira mi experiencia por el momento NEFASTA.). Por esto y después de muchos enfados y cabreos estas palabras van dirigidas a las personas que deseen saber lo que ocurre si necesitas del servicio técnico de esta marca en concreto y así decidir sabiendo lo que puede suceder . Por cierto a dia de hoy 14-03-2014 todavía no se ha dignado nadie a ponerse en contacto conmigo a pesar de las llamadas y unos cuantos correos a Sony pidiendo explicaciones .Gracias por dejar que os robe un poco de vuestro tiempo para leer estas palabras .
